企业现有 Web / IM / 工单 / CRM / ERP 入口
类型：企业现有入口复用能力
复用规则：稳定复用的组件说明页
所属层：用户与渠道层
官方网站：不适用；这是企业现有入口系统能力集合，不对应单一官方站点
开源仓库地址：不适用；这是企业现有入口系统能力集合，不对应统一开源仓库
当前定位
这一项不是新增开源组件，而是当前方案在用户与渠道层复用的企业现有入口能力集合。
它负责把员工、运营、客服、业务系统和外部事件稳定送入智能体平台，让平台能力能够通过企业已经存在的 Web / IM / 工单 / CRM / ERP / Webhook 等前门进入真实业务流程。
渠道层复用的是企业已有前门；进入平台后，再由第 3 层的 AgentifUI 或条件引入的 OpenClaw 承接统一门户或成品化超级智能体前台体验。
主要职责
- 承接员工门户、企业 IM、工单系统、CRM / ERP 和业务系统入口。
- 提供聊天、表单、工单、通知、消息回调和业务触发等进入方式。
- 向下游传递用户身份、组织、渠道来源、会话标识和来源系统上下文。
- 承接用户反馈、人工转办、会话继续和业务回填等回流动作。
典型入口类型
Web 门户与管理后台
- 员工工作台
- 运营后台
- 业务前台
- 管理入口
企业 IM 与消息入口
- 企业 IM 聊天入口
- 机器人消息入口
- 通知与回执入口
工单与服务入口
- 工单发起
- 工单续办
- 人工接管
- 审核与转办
业务系统入口
- CRM 场景入口
- ERP 场景入口
- 业务表单与审批入口
- 外部系统 API / Webhook 触发入口
与其他组件关系
- 上游承接员工、运营、客服和业务系统事件。
- 下游统一进入 APISIX 这一北向入口，再分发到 AgentifUI、OpenClaw、
BFF和编排层。 - 与企业现有
SSO / IAM协同，把身份与组织上下文传递到后续各层。 - 与 Casbin 配合时，只负责传递主体上下文，不负责细粒度授权裁决。
- 与 用户与渠道层 的关系是“复用能力说明页”与“层定义文档”的关系。
适合场景
- 需要复用企业现有前门，而不是新造统一渠道平台的场景。
- 需要把智能体能力嵌入企业门户、IM、工单或业务系统流程的场景。
- 需要同时承接人机交互入口和系统触发入口的场景。
边界
- 不直接承载模型路由、知识检索或工作流编排。
- 不替代统一入口网关、门户层或编排层。
- 不直接做细粒度授权裁决。
- 不要求把所有渠道统一重写成一套新前端。
- 不决定第 3 层最终采用统一门户前台还是超级智能体前台，只负责把请求稳定送入平台。
采用规则
- 当前方案优先复用企业现有
Web / IM / 工单 / CRM / ERP / Webhook入口，不新增第二套正式前门组件。 - 所有入口流量优先统一收敛到网关层，不建议每个入口直接暴露后端能力。
- 渠道侧只保留最薄适配层，业务流程、模型调用和知识访问放到下游层处理。
- 新接入入口需要明确身份承接方式、上下文传递方式和审计字段。
- 如需成品化超级智能体产品，可在下游第 3 层由 OpenClaw 承接，但渠道复用和统一入口治理规则不变。
治理注意点
- 要统一用户主键、渠道来源、会话标识和来源系统标识，保证跨入口可追踪。
- 要避免入口侧各写一套私有逻辑，导致身份、审计和限流规则漂移。
- 面向用户的入口应满足基本可访问性要求，避免关键能力只在单一交互方式中可用。
- Webhook 或系统触发入口要明确来源校验、重放保护和失败补偿规则。